Política de devoluciones

En 121doc creemos que todo el mundo tiene derecho al acceso a tratamientos asequibles y no excesivamente caros. Que tengamos unos precios competitivos no quiere decir que vaya a recibir un peor servicio. Este es el motivo por el que tenemos una política de devoluciones del 100% en aquellos productos que hayan sido devueltos en intactas condiciones y sin haber abierto el paquete original.

Si después de haber recibido el producto crees que no estás 100% satisfecho con nuestro servicio o con el producto recibido, puedes devolverlo en un plazo de 14 días para disfrutar de una total devolución del importe pagado. Simplemente tienes que devolverlo en las mismas condiciones en que recibió el producto, en su paquete original, sin abrir, y en un plazo de 14 días después de haber recibido el mismo.

Lo único que tienes que hacer es ponerte en contacto con nuestros Servicios de Atención al Cliente, los cuales están disponibles vía teléfono, live chato a través de email, y hacerles saber el motivo por el cual no está completamente satisfecho con su compra. Si no somos capaces de solucionar su problema, le ayudaremos a que nos envíe el producto de vuelta y le devolveremos su dinero. Tenga en cuenta que nos tiene que contactar en los primeros 14 días después de haber recibido el producto.

1. Normalmente no aceptamos devoluciones una vez que el paquete ha sido aceptado por el cliente. Va contra la ley, por lo que todos los paquetes que nos devuelven los clientes son destruidos inmediatamente.
2. Únicamente en algunos casos, podremos aceptar devoluciones o reenvíos de productos.
1. Si el cliente no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, y el paquete es devuelto a nuestra farmacia podríamos devolver el paquete.
2. Si el cliente no recibió el paquete, y por algún otro motivo ha sido devuelto a nuestra farmacia (no fue culpa del cliente que el producto fuese devuelto), podríamos reenviar también la medicación en este caso.
3. Los retrasos de las empresas de mensajería es algo que se escapa de nuestras manos y que no podemos controlar. Aún así le devolveremos el paquete o devolveremos la totalidad del importe del pedido si no has recibido el paquete en un plazo de 30 días.
4. Si el cliente quiere devolver el paquete porque su médico de cabecera le ha aconsejado no tomar la medicación aceptaremos sin ningún problema la devolución del paquete y del importe pagado por el paciente.
5. Si el cliente quiere devolver el paquete porque la medicación no está en buen estado cuando la recibió, ha caducado, ha recibido un paquete abierto, la medicación incorrecta, o menos cantidad de la que había pedido, le reenviaremos la medicación o le haremos una devolución parcial o total de su pedido.
6. Si recibimos un paquete que ha sido devuelto debido a que estuvo retenido en las aduanas, le haremos también una total devolución del importe pagado.
7. Si un cliente rechaza aceptar el paquete en el momento de la entrega, podríamos reenviárselo haciéndolo un cargo extra por los gastos de envío, o devolverle el importe del producto deduciéndole los mismos gastos.
8. Los paquetes que se han perdido serán devueltos en su totalidad o reenviados.